A partir desta quarta-feira, 1º, usuários do Pix vão poder acionar um “botão de contestação” para questionarem transações feitas em casos de fraude, golpe e coerção.

A medida não será válida para Pix feitos para chaves erradas ou em situações de arrependimento do usuário, segundo o Banco Central.

O objetivo é permitir a contestação de uma transação de forma totalmente digital, sem a necessidade de interação humana.

Atualmente, a devolução de transferências é feita apenas a partir da conta originalmente utilizada na fraude, porém fraudadores, normalmente, conseguem retirar rapidamente os recursos dessa conta e transferi-los para outras contas. Assim, quando o cliente faz a reclamação é comum que essa conta já não possua fundos para viabilizar a devolução.