Um motorista enviou à Redação do Portal uma reclamação de que a passagem pelo pedágio em Itapirubá lhe foi cobrada com dois valores diferentes. A primeira cobrança foi de R$ 3,75 em 7 de abril e R$ 2,50 em 25 de abril, que é o preço tabelado e regulamentado pela Agência Nacional dos Transportes Terrestres (ANTT).
Conforme o relato, no primeiro dia em que passou pela cancela, “um colaborador da CCR saiu da guarita e pediu para mudar, alegando problemas. Tinham alguns carros, todos deram ré e seguiram para onde ele indicou. Era cobrança com aproximação, sem atendente”.
Neste dia em específico, a cobrança de R$ 3,75 foi percebida mais tarde, mas o motorista achou que havia tido reajuste na cobrança. A dúvida surgiu ao passar pelo pedágio novamente. “Entrei em contato com a corregedoria e aguardo uma posição. Devem estornar R$ 1,25, mas, quantos das centenas de carros perceberam e foram atrás? Quanto arrecadaram de forma indevida?”.
Agora Laguna questionou a CCR ViaCosteira, gestora do pedágio e concessionária da rodovia. Segundo a empresa, casos como esse devem ser tratados diretamente na Ouvidoria, que pode ser acionada pelo telefone (48) 3211-3130 (WhatsApp).
“Implantamos o autoatendimento com cartões de aproximação e pode ocorrer alguns erros, mas não são com todos. Todavia, nós analisamos esses casos pela Ouvidoria”, informou um representante da empresa. Uma das hipóteses é um erro de leitura do sistema, que interpreta um eixo a mais no veículo em uma tentativa de ré, por exemplo.
Você repórter
É um espaço feito pelo público leitor do Agora Laguna, através de reclamações, sugestões e pedidos. As reivindicações serão colhidas pela equipe de Redação do site, através do e-mail contato@agoralaguna.com.br ou dos telefones (48) 9 9827-3496 ou (48) 9 9696-5907, ambos WhatsApp. Todos os pedidos serão repassados aos órgãos competentes e as respostas, divulgadas.
